Al igual que todos los años, Multiservicios de Asexma organizó una charla para distintas empresas con el objetivo de presentar “alcances de la normativa ISO 9001:2008.

A cargo de la presentación estuvo la especialista Marianela Moreno, en representación de la consultora Euroqualitas, experta en asistencia de desarrollo de gestión y ayuda en la implementación de herramientas de este tipo.

Bajo la atenta mirada de representantes de empresas como Coppelia S.A., Impromas, Enaer, Telesystem y Chilarom, entre otras, Moreno partió la actividad indicando que la nueva versión de la norma tiene como finalidad esclarecer o mejorar el lenguaje en los términos, conceptos, procesos o procedimientos que ya estaban establecidos en la ISO 9001:2005, por lo que, simplemente es una actualización.

Ante esto, la consultora aclaró que los costos son los mismos y que a nivel de estatus por poseer la última normativa no es mayor. Por otro lado, resaltó que las empresas no certificadas deben implementar la actual normativa y las que sí están cercioradas, tienen alrededor de un año para acceder a la renovación de ésta. 

Inquietudes y Recomendaciones

Otro de los puntos abordados por la auditora es que para lograr calidad se requiere cumplir una serie de requisitos exigidos por los clientes. Por tal motivo, con el objetivo de cumplir estas necesidades es vital implementar normas de este tipo, ya que ayuda a ordenarnos, evitar errores y ser preventivos o proactivos para mejorar relación con usuarios.

Por tal motivo, según señaló Marianela Moreno,  la ISO es una herramienta que permite esta acción, aunque lo importante en la empresa no es sólo el proceso de certificación, sino que exista un cambio cultural y giro de 180º que no se quede a corto plazo.

Por eso, recomendó no sólo obtener el documento por un tema de imagen o apertura a mercados, sino como un proceso de mejora en la gestión y competencias de la empresa, y reducción de costos a futuro, ya que según destacó, “mantener un sistema de gestión de calidad en el tiempo es complejo”, debido a que si se deja de lado sólo se deja escrito y no se verifica, es porque está mal implementado.

Una de las inquietudes surgidas entre los participantes fue el “exceso de papeleo” que habría al momento de la implementación. Al respecto, la consultora recomendó “definir alcances y no ponerse la soga al cuello solos”, o sea, explicó que muchas compañías agregan procedimientos que no son exigidos o realizan documentación de procesos sin hablar o delinear objetivos con los auditores en forma previa.

Otro de los consejos dados en la charla, fue que es sobre velar por un buen papel de gerencia. Incluso, según se explicó, uno de los nuevos avances de la ISO estará enfocado que la representación de gerencia debe ser de la alta dirección de tal empresa.

Esto debido a que es fundamental que el cambio cultural tras la normativa comience desde el gerente hasta el último trabajador. Según afirmó Moreno, “es importante que el gerente conozca lo que es la empresa y las competencias de tu gente.

Finalmente, llamó a “no asustarse cuando la norma dice capacitación o formación en los empleados” y aconsejó realizar capacitación interna que es más eficiente y barata, dada la inquietud de los asistentes por la pérdida en horas de trabajo y gastos. 

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